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赢得&;;的最高荣誉通过其创新软件套件增强联络中心客户参与

来源:幸运飞艇真的能改单吗 编辑:幸运飞艇能不能赌把大的 时间:2019-10-28 点击:7245

2017年8月8日加利福尼亚州圣克拉拉//-基于其最近对联络中心软件市场的分析,&;沙利文认可虚拟保持技术与2017年北美霜冻&;沙利文新产品创新奖。

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客户服务主管,行业专家和市场分析师同意在服务方面-今天的消费者迫切需要导航帮助。™是一种易于集成的客户互动解决方案,可以跨渠道部署,作为当前系统的叠加层。没有必要“翻录和替换”现有的基础设施投资和应用程序。该解决方案可补充,通知和更新任何路由,,,或外部资源;因此,提供真实的360度客户视图。

一直是创新者,为电信,金融服务,保险,电缆,公用事业,医疗保健等行业垂直行业的财富1000强企业提升客户体验和零售。

™解决了断开或断裂的客户体验,提高了客户参与度和结果。其上下文驱动的数据使其能够:

-使用™灵活,开放的界面收集结构化和非结构化数据。信息被收集并存储为非结构化事件而非结构化记录。分析-业务规则和数据配置管理提供规则的集中管理和配置.-业务功能定义™在与外部系统通信时执行的操作类型,以收集或发送客户特定信息。

“™”事件驱动的体系结构分析客户和组织之间,时间,渠道孤岛和系统之间的历史和实时交互细节。首席分析师说:“这成为竞争优势,因为这些数据通常不会被捕获和了解。”他补充道,“™不仅仅满足客户的期望,而是为客户创造忠诚,高兴的品牌拥护者。”

™可以独立部署,也可以与以下品牌结合使用联络中心解决方案:

™,可计算并报出预期的等待时间,并为呼叫者提供接收回叫的选项。™,允许客户通过网络或移动等非语音通道请求回拨。™,它允许与需要转移的呼叫者联系的代理检查可用队列中的等待时间并安排回调。™,提供近乎实时的回调状态事件。

最后,™建立了事件与结果进展之间的关系。增加可定制的仪表板有助于组织进一步根据客户的要求定制™,并巩固其作为北美联络中心首选解决方案提供商的地位。

“&;认为™提供了一个巨大的机会来帮助全球的联络中心,从成本焦点转向增值焦点,“补充道。”这标志着一个巨大的范式转变;从仅仅满足消费者到创造忠诚,高兴品牌拥护者和大使。“

每年,&;都会将这一奖项颁发给利用尖端技术开发产品创新元素的公司。该奖项旨在表彰增值奖该产品的特性/优势以及为客户带来的投资回报率提高,从而提高了客户获取率和整体市场渗透潜力。

&;最佳实践奖表彰公司各种区域和全球市场,在领导力,技术创新,客户服务和战略产品开发等领域展示卓越成就和卓越绩效。行业分析师通过深入访谈,分析和广泛的二次研究来比较市场参与者并衡量绩效,以确定行业中的最佳实践。

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